宜家公租房小區(qū)是我市最大的集中式公租房小區(qū)，總建筑面積約7萬(wàn)平方米，共有13棟22個(gè)單元1234套公租房，于2012年底投入使用。目前，小區(qū)共有承租家庭1058戶(hù)2419人，其中，低保、低收入、中低收入住房困難家庭和殘疾、孤寡老人、重大疾病患者等特殊群體居多。自2016年成立以來(lái)，公司始終圍繞“宜居安居”目標(biāo)，堅(jiān)持從“俯下身、聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)、暖民心”上下功夫，從承租戶(hù)“最盼望、最急需”處入手，出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，用心用情用力提升公租房運(yùn)營(yíng)質(zhì)效和服務(wù)水平，增強(qiáng)承租人的獲得感、幸福感。

黨建引領(lǐng)聚合力 規(guī)范管理提質(zhì)效

　　針對(duì)宜家公租房小區(qū)規(guī)模較大、人口集中、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜等難題，市保障房公司積極探索推進(jìn)“紅色物業(yè)進(jìn)公租房小區(qū)”。2022年，經(jīng)市城控集團(tuán)黨委批準(zhǔn)，組建了宜家公租房小區(qū)黨支部，將黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿小區(qū)治理全過(guò)程，切實(shí)發(fā)揮黨建在引領(lǐng)基層社會(huì)治理的重要作用。一是把黨員找出來(lái)，對(duì)小區(qū)的黨員進(jìn)行摸排錄入，及時(shí)更新完善黨員名冊(cè)內(nèi)容，確保底數(shù)清、情況明，支部現(xiàn)有公司黨員8名，承租戶(hù)黨員16名。二是把組織建起來(lái)，從小區(qū)承租戶(hù)中優(yōu)先遴選公道正派、能力較強(qiáng)、熱心服務(wù)的承租戶(hù)擔(dān)任樓棟長(zhǎng)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，推動(dòng)小區(qū)治理水平整體提升。三是把例會(huì)開(kāi)起來(lái)，制定樓棟長(zhǎng)月度例會(huì)制度，每月組織召開(kāi)例會(huì)，由各樓棟長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)月工作情況，及時(shí)掌握小區(qū)動(dòng)態(tài)、收集社情民意、化解鄰里糾紛、處理上訪(fǎng)投訴，對(duì)反饋的問(wèn)題定期跟蹤，解決銷(xiāo)號(hào)，實(shí)現(xiàn)工作常態(tài)化，管理常規(guī)化。四是把管理嚴(yán)起來(lái)，開(kāi)展公租房違規(guī)使用行為專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)和欠租集中清收活動(dòng)，查實(shí)小區(qū)轉(zhuǎn)租15戶(hù)，目前已整改10戶(hù)，承諾限期整改的5戶(hù)，追繳歷年欠租2.93萬(wàn)元，清退轉(zhuǎn)租、“欠租不住”等違規(guī)行為24戶(hù)，維護(hù)了公租房公平正義。

傾聽(tīng)民聲辦實(shí)事 真抓實(shí)干紓民困

　　“王會(huì)計(jì)，我家住在頂樓，只要一下雨，陽(yáng)臺(tái)、廚房還有客廳的各個(gè)角落就漏水，嚴(yán)重影響了我的正常生活，家里電器都要淋壞了?！?021年7月的一場(chǎng)大雨后，房管員王荊梅一早就接到承租人劉女士的報(bào)修電話(huà)。她立即上門(mén)查看，發(fā)現(xiàn)其家中墻角被雨水浸濕，墻壁已出現(xiàn)起殼脫落現(xiàn)象。小區(qū)工作人員迅速對(duì)小區(qū)的所有頂層房屋進(jìn)行逐一入戶(hù)排查、記錄并匯總，發(fā)現(xiàn)頂層普遍存在漏水問(wèn)題。因屋面防水維修屬專(zhuān)門(mén)維修事項(xiàng)，需由市住房保障主管部門(mén)申報(bào)專(zhuān)項(xiàng)維修資金實(shí)施維修，公司立即將該情況上報(bào)，申請(qǐng)盡快維修。經(jīng)與上級(jí)主管部門(mén)多次查勘現(xiàn)場(chǎng)、探討方案，同年11月，市財(cái)政局批準(zhǔn)維修資金200多萬(wàn)元，對(duì)小區(qū)進(jìn)行屋面防水維修，解決了頂層承租戶(hù)“外面下大雨、家中下小雨”的困擾。

　　群眾有所呼，我們有所應(yīng)。小區(qū)由于人口眾多，且大多為中低收入群體，電動(dòng)車(chē)成為其出行的主要方式。隨著電動(dòng)車(chē)的日益增多，亂停亂放和飛線(xiàn)充電等違規(guī)現(xiàn)象屢禁不止。房管員在勸阻、整改此類(lèi)現(xiàn)象時(shí)，常有承租人反映小區(qū)無(wú)電動(dòng)車(chē)停車(chē)位和充電樁，導(dǎo)致“車(chē)無(wú)地方停、充電不方便”，希望能解決此問(wèn)題。因電動(dòng)車(chē)違規(guī)停放和充電存在極大安全隱患，公司高度重視，迅速收集整理相關(guān)材料，并向上級(jí)主管部門(mén)申報(bào)安裝充電樁等設(shè)施。2019年，小區(qū)新增電動(dòng)車(chē)充電棚10處，充電樁230個(gè)，同時(shí)修建電動(dòng)車(chē)大型停車(chē)棚1個(gè)，可容納近80輛電動(dòng)車(chē)，極大地降低了小區(qū)消防安全隱患。此外，還完成了鋪設(shè)天然氣管道、改造排水管網(wǎng)、窗戶(hù)換新等工作，促進(jìn)了小區(qū) “硬件”提檔升級(jí)。

真情服務(wù)促安居 排憂(yōu)解難暖民心

　　“我年紀(jì)大了，爬不了樓，身體也不好，能不能幫我換一個(gè)電梯房？”2022年10月底，房管員劉天健在日常入戶(hù)走訪(fǎng)中，收到了小區(qū)年近八旬范爺爺?shù)那笾Ｋ谝粫r(shí)間向住房保障部門(mén)反映相關(guān)情況，在得到肯定答復(fù)后，隨即開(kāi)啟了幾日奔波之行。他一頁(yè)頁(yè)地仔細(xì)核對(duì)醫(yī)院、社區(qū)的相關(guān)證明，完善申報(bào)資料；一間間地細(xì)心查找高層小區(qū)的各空置房源，為老人挑選合適的“家”……范爺爺打開(kāi)新家大門(mén)的那一刻，滿(mǎn)臉笑容溢于言表，牽著劉天健在家里走走看看，描述著日后的種種布置。范爺爺換到了心儀的電梯房，他感動(dòng)不已，將一面印有“排憂(yōu)解難、服務(wù)周到”的錦旗送到了劉天健手中，感謝他讓自己達(dá)成所愿。

　　“這幾年小區(qū)的居住體驗(yàn)越來(lái)越好，小區(qū)定期開(kāi)展安全巡查，派出所‘進(jìn)駐’小區(qū)，安全感十足！房管員幫我們核對(duì)年審資料，教我們通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)繳納租金，親自將續(xù)租合同和發(fā)票送上門(mén)，在家就能享受全方位服務(wù)。并且申報(bào)的家里衛(wèi)生間漏水、管道破裂等維修，很快就能維修好，而且不要我們出錢(qián)?！毙^(qū)服務(wù)水平的不斷提升，劉大爺感觸最深。他是第一批申請(qǐng)公租房的承租人，至今一直租住在小區(qū)，在他看來(lái)，小區(qū)不僅僅是改善了“硬件”，更是升級(jí)了“軟件”。

　　6月19日上午，為弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，豐富節(jié)日文化生活，增強(qiáng)承租戶(hù)幸福感，公司黨總支在小區(qū)開(kāi)展了以“粽葉飄香迎端午 住保情深促安居”為主題端午節(jié)民俗活動(dòng)。此次活動(dòng)是公司黨總支深入開(kāi)展“本色亮、住保情、黨旗紅”黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)系列之一，也是公司不斷提升小區(qū)服務(wù)水平的一項(xiàng)重要舉措。此外，公司不定期在小區(qū)開(kāi)展志愿者活動(dòng)和文明創(chuàng)建活動(dòng)，提升承租人幸福感和歸屬感；宣傳普及消防安全、防范電信詐騙等知識(shí)，增強(qiáng)承租人安全意識(shí)和防范能力；加強(qiáng)人文關(guān)懷，建立重點(diǎn)群體服務(wù)機(jī)制，動(dòng)態(tài)掌握獨(dú)居老人、殘疾家庭、留守兒童、重大疾病家庭的家庭情況和動(dòng)態(tài)變化，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。公司不斷加強(qiáng)公租房運(yùn)營(yíng)、管理與維護(hù)工作，始終把百姓需求放在第一位，把保障和改善民生作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和一心為民的初心，得到了承租戶(hù)的一致認(rèn)可。下一步，公司將繼續(xù)厚植為民情懷，辦好民生實(shí)事，解決“急難愁盼”，為我市公租房家庭托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?，助力宜居安居。（文：劉天健 葉周潔）